购买家具起纠纷投诉后全额退定金

讯　近日，殷女士到12315中心投诉，称其今年4月份在某家具专卖店订购某品牌真皮沙发一套，预计5月份提货，双方商定总价格12500元，预付定金2500元。不料今年5月份，经营者因为市场因素，不再代理该品牌家具的专卖权，殷女士则认为既然经销商不再代理该品牌家具，售后服务肯定无法保障，因此要求退还定金。而经销商则认为，沙发是大件商品，货已经从广东发到本店，共计付托运费和搬运费1600元，现在生产厂家不同意退货，而且本店又不再代理该品牌家具，如果殷女士违约，这一套沙发经销商很难消化，损失也会很大，因此经销商不同意退款。

经过细致的调查，工作人员发现，经营者在出具预付款票据的时候，盖有某某家具专卖店字样，而其营业执照字号却是另外一种名称，二者不相一致。虽然按照《合同法》的规定殷女士需要承担一定的违约责任，但《消费者权益保护法》第二十一条中明确表示：经营者应当标明其真实名称和标记。经营者前期虽然取得了该品牌家具的代理权，但其在营业执照上没有明确标示，仍然以某某家具专卖店的名义销售家具，构成了不以真实名称销售商品的行为，而且其后期不再代理该品牌家具，也很难保证品牌家具的售后服务质量。因此金安区市场监管局支持殷女士全额退款。

经多次调解，最终达成调解协议，经销商无条件全额退还殷女士定金2500元。殷女士对此调解结果表示满意。(徐迎春)

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