华夏成讯EasyToneCRM签约福建移动

2008/10/29

华夏成讯主动营销客户关系管理系统EasyToneCRM签约福建移动,EasyToneCRM是主动营销项目客户关系管理平台，支持外拨、传真、电邮、短信、邮寄等不同活动管道，可应用于产品推广、客户关怀、直复营销等项目，让您充分整合各种资源，科学地规划设计不同项目，灵活运用不同的活动管道，开展高效的营销活动，提高销售成交机会，使呼叫中心系统成为企业的利润创造中心。 中国移动福建公司围绕海峡西岸经济区建设的具体纲要，坚持以需求为导向，务求实效,积极推进“以移动信息化推动国民经济和社会信息化”的战略实践，不断致力于政府、企业等的信息化，成为了海峡西岸建设不可或缺的“助推器”。客户关怀是企业能够让客户迅速、直接感受到企业服务提升的一个重要手段，福建移动计划针对入网客户及离网客户推出一系列客户关怀活动。同时，为了加强企业核心竞争力，福建移动将客户进行细分，针对不同客户推出不同产品，如套餐业务、提醒业务、彩铃业务、飞信、手机报、139邮箱等。目前，福建移动每天都会产生大量的客户回呼需求，如查询及投诉处理结果通知等。如果没有一个统一的外拨工具，这些回呼话务量就会占去原有呼叫中心座席人员大量时间。通过建立预测外拨系统，福建移动实现了客户过滤、自动外拨、多个营销活动管理、脚本设计、监控、外拨结果统计等功能。WinDial提供了预测拨号、预览拨号、检测拨号三种外拨方式，可以根据福建移动不同产品特点选择不同拨号模式。同时，系统可以根据每个营销活动的目标客户属性在现有客户数据库中找出对应客户名单，自动生成外拨列表，在适当的时间开始自动拨号，并将错误号码、空号、忙音、调制解调器、传真号码或无人接听的信号滤除，只将接通客户的有效电话转接给座席人员，同时系统弹出针对该客户的相关信息以及会话脚本，如产品描述、投诉记录或未处理事项提醒等信息。华夏成讯预测自动外呼系统WinDial是高效的外拨工具，其科学的外拨算法、完善的功能和超强的稳定性能够有效的提高外拨座席的工作效率，并协助福建移动在海量数据中整理有效客户信息，构建高效简洁的客户联系机制。为福建移动提供了主动服务和产品推广的新模式，建立了企业与客户双向互动的沟通平台。通过这个平台，福建移动可以将信息主动、快速的传递给目标客户，提供更加积极的服务及电话销售。而对于那些长期的稳定客户，福建移动还可以提供更多的服务项目，如生日问候、信息提醒、代办事项回复等等。华夏成讯主动营销客户关系管理系统EasyToneCRM带来全新的服务和销售模式，使得福建移动从被动服务变为主动服务。这种服务方式的转变也会引发在产品设计、企业管理等环节的改变，从而进一步推动企业的发展和进步，不但可以提高工作效率，降低营销和服务成本，更增加了客户的满意度，从而使得福建移动在激烈的市场竞争中立于不败之地！CTI论坛编辑

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