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聚焦家居消费三大热点-【新闻】

发布时间:2021-04-05 16:19:14 阅读: 来源:锯床厂家

2012年消费者权益日的主题是“消费与安全”,但是目前在家居消费中,的确存在着不少消费安全问题。我们就读者重点关注的问题,请家居业内人士予以解读。

2012年消费者权益日的主题是“消费与安全”,但是目前在家居消费中,的确存在着不少消费安全问题。我们就读者重点关注的问题,请家居业内人士予以解读。

热点一:网购家居产品不省心

您认为网上订购家居产品会存在什么问题?

当家居行业遭遇电子商务,一些消费安全问题便开始层出不穷。在问到“您在网上购买过哪类家居产品”时,43%的人选择“从来不买”一项,还有36%的人选择购买“家居饰品”一项,可见多数消费者不会轻易网购家具或建材产品;在问到“您认为网上订购家居产品会存在什么问题”时,46%的人选择“无法直接看到实物,担忧产品质量”一项,36%的人选择了“产品的运送、安装及售后服务”一项。

不久前,黄先生在某网站的一家卫浴专卖店定购了一套整体淋浴房,安装时发现玻璃配件已开裂,便与商家联系。商家和快递公司双方互相推诿,虽然最终商家同意调换,但却要黄先生承担运费。“本来在网上买家具就是图便宜,可要承担运费,比卖场还贵,还是凑合用吧!”黄先生只好自认倒霉。

业内解读:中国家具协会理事长朱长岭表示,虽然低价和便捷是网购最大的优势,但目前家具品牌繁多,消费者单凭网上的产品介绍,很难分辨家居产品质量好坏与否,再加上网购时易出现照片与实物色差较大、实物材质与网上描述不符、配送期间破损等问题,网购家居也存在一定风险。北京市市场协会家居分会秘书长刘晨也表示,与网购相比,在实体家居卖场中选购家具,消费者不仅可以看到实物,而且卖场还会有专人进行售后服务,避免了一些不必要的麻烦。

支招:网购家居产品时,最好先确定所需产品的长、宽、高等数据,然后选择可靠的交易平台及商家,详细了解产品的基本特征及售后服务等细节,同时最好保留与商家沟通时的聊天记录、相关图片等信息,以备出现问题当作证据。到货后,应仔细验收无误后再签字,一旦出现任何问题要及时与商家沟通,在问题没有明确责任人之前,不要轻易确认收货。付款时,可选择第三方平台,这样,即使遇到货不对版、安装不到位、不承认售后服务等问题,也可靠第三方平台来维权。特别要注意,由于网购家具不能看到实物,因此消费者应要求商家提供清晰的细节图片,如果商家连这个条件都不能满足,最好选择放弃。

热点二:最担心不明码实价

您认为目前家居卖场最需完善的是哪方面?

在调查中,“价格有猫腻,不明码实价,促销时先提价后打折”成为消费者最为担心。在问到“您认为目前家居卖场最需完善的是哪方面”时,32%的人选择了“价格透明化”一项。一直以来,家具、建材产品在价格体系上不够规范,一些品牌乱报价、促销时先提价再降价等做法让消费者叫苦不迭。

孙女士在去年年底买了一组衣柜,当时衣柜的标价是7880元,销售人员说淡季打5.5折,折后价为4334元,孙女士在“软磨硬泡”后,最终以4300元成交。销售人员告诉孙女士,旺季肯定会涨价,但孙女士上周末在某卖场看到,同样品牌同样型号的这组衣柜现在只卖4128元。“家具的报价真的太离谱了!”孙女士无奈地表示。

业内解读:刘晨表示,家居市场以前是以集市贸易的形式存在,那时消费者开始有了砍价的习惯,并逐渐形成了一种不良惯性,甚至侵害到消费者的权益,目前家居企业需要做的就是将这种不良惯性消除。居然之家总裁汪林朋也明确表示,家居建材行业要规范、要被消费者认可和尊重,就必须解决价格问题。据记者了解,目前居然之家已经开始率先实行明码实价。北京市家具协会秘书长于秀苏谈道,明码标价避免了价格虚高,可以有效稳定家居商品的价格体系,同时也确实能让消费者节约大量时间和购物成本,有利于确立消费者和企业之间的信任关系。

支招:一般来说,知名品牌产品在北京市的销售价格基本统一,但有时卖场方面会有一些额外的折扣或者赠礼、抽奖等活动,因此建议消费者在购买家具、建材类产品时要货比三家。不仅要横向比较,也要纵向比较,尤其是在集中促销期前,消费者最好先逛逛卖场,了解一下促销前的价格,这样一旦商家先提价再打折,消费者也可以及时发现,避免上当。

热点三:装修隐患引纠纷

装修时,您遭遇过以下哪种消费问题?

在问到“请问您在装修时采取以下哪种方式”时,有81%的人选择“请专业的装修公司装修”一项;在问到“装修时,您遭遇过以下哪种消费问题”时,有23%的人选择了“做工敷衍,留下装修隐患”一项,20%的人选择了“装修过程中不断增项”一项。由此可见,装修隐患和增项问题成了引起装修纠纷“罪魁祸首”。

“刚施工完后,表面上看没有问题。可过了一段时间,却发现厨房和卫生间的下水不畅,于是又花了不少冤枉钱返修。”提起装修公司敷衍了事留下的装修隐患,徐先生满腹牢骚。对此,元洲装饰工程师年志仁表示,这是由于一些工人图省事,将含有大量水泥、沙子的混凝土碎块直接倒入下水道的后果。与徐先生相比,吕先生还没住进房子就已经超支了不少。“当时,装修公司的报价是5万元,可到了结算时才发现竟然消费了6.5万元。虽然装修公司施工时说明需要增项,可也没跟我说要花这么多钱!”吕先生埋怨道。

业内解读:全国工商联家装委员会秘书长李玉洁在接受采访时表示,如今,越来越多的消费者开始选择专业的装修公司进行装修,对家装行业的发展起到了促进作用,但目前仍有个别装修公司或工人在部分项目上偷工减料或敷衍了事,给消费者带来不少装修隐患。此外,有些消费者被装修公司前期打出的较低价格所吸引,装修时又忽视了核查整体设计和装修项目,然而装修公司却常在施工中告诉消费者若想达到预期效果,还需各种形式的增项,最终的装修费用可能比最初预计费用高出不少。她强调,如果装修隐患和增项问题仍未引起家装企业的重视,就会使消费者对整个市场的信任度大打折扣,甚至影响行业发展。

支招:为防止工人偷工减料或敷衍了事,消费者最好定期到现场查看,或请监理公司负责监督。消费者在检验工程质量时不要忽略细节,尤其是水电路改造等隐蔽工程。此外,在与装修公司签订合同时,消费者应认真阅读合同条款,尽量从合同条款和服务流程上进行约束,对容易出现装修增项的地方,提前向设计师咨询,并将其写入合同中。同时,看清售后服务明细,与商家明确家装工程、家具、建材产品的保修期和保修项目。

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